Техническое оснащение
Круглосуточный координационный центр КЛАСС-АССИСТ оснащен оборудованием и программным обеспечением, отвечающим самым высоким современным стандартам call-центра.
Системы многоканальной цифровой телефонной связи
При телефонизации call-цетра и офиса КЛАСС-АССИСТ реализована идея диверсификации средств связи. Это означает, что параллельно существует несколько различных способов, которыми можно воспользоваться для сообщения в КЛАСС-АССИСТ о страховом случае. Центр оснащен несколькими линиями многоканальной цифровой связи, предоставляемой по протоколу высококачественной связи Е1 различными телекоммуникационными операторами. Одновременно в КЛАСС-АССИСТ может поступать до 50 параллельных звонков. Кроме того, существует возможность связаться с КЛАСС-АССИСТ посредством сотовой связи, через SMS, с использованием электронной почты или через интернет-сайт
Система интеллектуальных номеров для бесплатной связи с КЛАСС-АССИСТ из России и других стран (FreePhone, UIFN)
В координационном центре функционируют телефонные линии, по которым застрахованный может бесплатно связаться с сотрудником КЛАСС-АССИСТ, находясь в любой точке России. Также данная услуга доступна из 25 стран мира, в которых также функционируют бесплатные номера 8-800.. При этом в 20 странах номер единый.
Оптоволоконные Интернет – каналы
Для обеспечения высокоскоростной и бесперебойной связи с глобальной сетью Internet сервисная компания оснащена выделенным оптоволоконным каналом
Система бесперебойного энергоснабжения call-центра
Многоуровневая система энергетической безопасности позволяет поддерживать работу call-центра сколь угодно долго при отключениях электроэнергии любой продолжительности. При краткосрочных отключениях электричества работу КЛАСС-АССИСТ поддерживает система источников бесперебойного питания; на случай более длительных аварий предусмотрена автономная бензиновая электростанция, которая запускается автоматически при критическом снижении напряжения в электросети
Современные интегрированные ERP- и CRM- системы
Несомненно, современная сервисная компания немыслима без высокотехнологичного программного обеспечения - системы автоматизированного управления. КЛАСС-АССИСТ обладает специально разработанными информационными системами, интегрирующими все процессы урегулирования страховых случаев в единое целое - от приема первичного звонка до оплаты счетов и формирования статистических отчетов.