Для коммерческого транспорта
Организация ремонта для коммерческого транспорта осуществляется при условии заключения долгосрочного депозитного договора
- 14 компаний -партнеров в 40 странах
- возможность организации ремонта на более, чем 40 000 СТО в Европе и более, чем 400 в России, Беларуси
- организация ремонта по гарантии производителя
- оптимизация стоимости ремонта, запасных частей и материалов для негарантийных транспортных средств
- экстренная техническая помощь, эвакуация, репатриация транспортного средства в страну регистрации
- В 85% случаев ремонт в Европе производится в дорожных условиях
- В среднем через 5 часов грузовик снова в пути!
- помощь при ДТП, информационное сопровождение
- круглосуточный call-center функционирует 24 часа в сутки 365 дней в году и состоит из высококвалифицированных координаторов, владеющих основными европейскими языками: Русский, Английский, Немецкий, Французский, Испанский, Итальянский, Финский
В рамках автотранспортного ассистанса КЛАСС-Ассист оказывает следующие услуги:
1. Организация услуг помощи на дорогах для легкового и коммерческого автотранспорта на территории России, Беларуси и стран Европы:
- Круглосуточная обработка заявок на русском и иностранных языках, хранение информации о клиентах \ водителях и их транспортных средствах
- Консультационная помощь о порядке действий в неблагоприятной ситуации, информация о предприятиях автобизнеса, языковая поддержка
- Вызов полиции \ экстренных служб \ ГАИ на место происшествия
- Организация эвакуации, репатриации, утилизации ТС
- Организация технической помощи и ремонта ТС в дорожных условиях
- Организация экспертных и оценочных услуг
- Организация ремонта и технического обслуживания на СТО
- Организация шиномонтажа, замены дисков
- Организация экстренной медицинской помощи
- Организация проживания водителя на время ремонта
- Организация дальнейшей транспортировки груза, сюрвейерские услуги (для ГТС)
- Юридические услуги
2) Организация и поддержка проекта «горячая линия послепродажного обслуживания»
- Круглосуточный приём звонков на бесплатный многоканальный номер «8-800» из всех регионов России, а также на прямой московский номер «+7(495)» (если есть необходимость звонков из стран СНГ и Европы)
- Возможность двуязычной поддержки товаров и услуг компании-заказчика:
- консультационная помощь клиентам,
- сообщение информации по рекламным акциям/ иной информации по желанию компании-заказчика,
- предоставление номеров телефонов/переадресация звонков клиентов на дилеров,
- приём рекламаций клиентов,
- проведение анкетирования,
- организация услуг помощи на дорогах
- Фиксирование всех обращений клиента в программе
- Полная отчётность о поступивших звонках
- Аудиозапись всех входящих и исходящих звонков